Frequently asked questions

Terappeuta es una plataforma de terapia online líder que da servicios a miembros de todo el mundo. Nosotros estamos cambiando la manera en que la gente obtiene ayuda para afrontar los desafíos de la vida, proporcionando acceso conveniente, discreto y asequible a un terapeuta con licencia. Terappeuta hace que la terapia profesional esté disponible en cualquier moment y lugar, a través de una computadora, tableta o teléfono inteligente.
Los terapeutas en Terappeuta son profesionales licenciados, entrenados, acreditados y con experiencia en los Estados Unidos. Son psicólogos (PhD, PsyD), terapeutas matrimoniales y de familiares (LMFT), trabajadores sociales clínicos (LCSW), o asesores profesionales (LPC). Todos ellos tienen una Maestría o un Doctorado en su campo. Ellos han sido calificados y certificados por la junta profesional de su estado en los Estados Unidos, después de completar con éxito la educación necesaria, exámenes, entrenamiento y práctica. Mientras que su experiencia y antecedentes varían, todos poseen por lo menos 3 años y 2,000 horas de experiencia práctica.
Después de registrarte, te emparejaremos con un terapeuta disponible que se ajuste a tus objetivos, preferencias y el tipo de problemas con los que estás tratando. Diferentes terapeutas tienes diferentes areas de enfoque, por lo que es importante encontrar la persona adecuada que pueda lograr los mejores resultados para ti. Somos capaces de crear una pareja exitosa la mayor parte de tiempo, sin embargo, si comienzas el proceso y sientes que tu terapeuta no es para ti, puedes pedir ser emparejado con un terapeuta diferente.
Terappeuta puede ser adecuado para ti, si estás buscando mejorar tu calidad de vida. Cuando hay algo que interfiere con tu felicidad or te previene alcanzar tus metas, tel vez podamos ayudar. También tenemos terapeutas especializados en areas especificas, tales como estrés, ansiedad, relaciones, crianza de los hijos, depresión, adicciones, alimentación, sueño, trauma, ira, conflictos familiares, asuntos LGBT, pesar, religión, autoestima y mucho más.

Terappeuta no es adecuado para ti si alguna de la siguientes situaciones es verdadera:
• Tienes pensamientos de lastimarte a ti mismo o a otros.
• Eres menor de edad o estas bajo el cuidado de un tutor legal.
• Estas en una crisis urgente o una situación de emergencia.
• Has sido diagnosticado con un trastorno mental severo, o si te han aconsejado estar en supervisión psicológica o en cuidado psiquiátrico.
• Se le requirió someterse a terapia por orden judicial o por cualquier otra autoridad.
• No tienes un dispositivo que puede conectarse al internet o que no tiene conexión confiable.
Los profesionales que trabajan a través de Terappeuta son terapeutas licenciados y acreditados que fueron certificados for la junta de su estado en EEUU para proporcionar terapia y asesoramiento. Sin embargo, aunque el servicio puede tener beneficios similares, no es capaz de sustituir la terapia cara a cara tradicional en todos los casos. Ten en cuenta que tu proveedor no podrá hacer ningún diagnóstico oficial, cumplir con ninguna orden judicial o prescribir medicamentos.
En la mayoría de los casos, dentro de 24 horas or menos.
Puedes obtener terapia de cuatro métodos:
- Intercambiar mensajes con tu terapeuta.
- Chat en vivo con tu terapeuta.
- Hablar por teléfono con tu terapeuta.
- Por medio de Videoconferencia con tu terapeuta.
Puedes utilizar los diferentes métodos en diferentes momentos, según tus necesidades, disponibilidad y conveniencia. Todos los cuatro métodos están incluidos en tu subscripción sin cargos adicionales e independientemente de cuántos mensajes envies o cuántas sesiones en vivo tengas.
Una vez seas emparejado con un terapeuta, tu y tu terapeuta obtendrán una “sala de chat” dedicada, que será su lugar privado y seguro para comunicarse. En esta sala, escribirás sobre ti mismo, las cosas que suceden en tu vida, harás preguntas y discutirás los problemas que te preocupan. Tu terapeuta leerá tus mensajes y responderá con preguntas, retroalimentación, ideas y orientación.

Puedes intercambiar mensajes con tu terapeuta en cualquier momento y desde cualquier lugar, utilizando cualquier dispositivo conectado al internet. La sala está abierta las 24 horas del día, los 7 ideas de la semana, y como la mensajería no es en tiempo real, no requiere hacer cita. Tu puedes elegir cuando quieras escribirle o responderle a tu terapeuta. Recibirás una notificación por email cuando tu terapeuta te haya mandado un mensaje.
A veces querrás tener una conversación de texto con tu terapeuta en tiempo real. De esta manera, todavía puedes disfrutar de comodidad y privacidad de los mensajes de texto, pero también tener interacción “en vivo” que permite respuesta y retroalimentación inmediata de tu terapeuta.

Para tener una sesión de chat en vivo, primero tienes que hacer una cita con tu terapeuta. A la hora programada, entra a tu cuenta para empezar a escribir y chatear con tu terapeuta.
Las sesiones telefónicas son una excelente manera de hablar convenientemente con tu terapeuta simplemente usando tu teléfono fijo o celular, sin importar dónde te encuentres.

Para hablar con tu terapeuta por teléfono, necesitas hacer una cita con tu terapeuta y entrar a tu cuenta a la hora de la cita. El terapeuta te pedirá que inicies la sesión telefónica y el sistema te preguntará por tu número de teléfono. El sistema llamará a ese número y te conectará con tu terapeuta para iniciar le sesión telefónica. Ten en cuenta que tu número de teléfono no se compartirá con tu terapeuta.
También puedes tener sesiones de video con tu terapeuta donde se verán y hablen enter sí en un entorno virtual cara a cara (similar a Skype).
Para hablar con tu terapeuta a través de video, necesitarás hacer una cita con tu terapeuta y entrar a tu cuenta a la hora de la cita. Tu terapeuta te pedirá iniciar la sesión de video. Después de confirmar, inmediatamente comenzará la sesión.
  • Si utilizas una computadora o laptop: Asegúrate de utilizar el navegador web Chrome o Firefox. Las sesiones de video no funcionan actualmente en Explorer ni Safari. Puedes descargar Chrome gratis aquí
Si. Como miembro activo, siempre puedes acceder a tu cuenta y leer todos los mensajes de tu terapeuta. Esto puede ayudarte a reflexionar y recordar las orientaciones e información que has recibido. Esta es una de las principales ventajas de le e-terapia.
A veces verás un cuadro en la parte inferior de tu sala de terapia con las fechas y horas que tu terapeuta esta disponible. Si una de esas opciones funcionan para ti, simplemente selecciona la fecha y hora deseada y reserva tu cita.
Si no ves el cuadro o si ninguna de estas opciones es buena para ti, simplemente envía un mensaje a tu terapeuta con tu solicitud y sugiere tiempos disponibles. Tu terapeuta entonces reservara una cita para usted.
De cualquier manera, una vez reservada la sesión, recibirás una confirmación por email con la fecha y hora de la cita. Si necesitas cancelar o cambiar tu sesión, puedes hacerlo en tu sala de terapia.
Esto depende de tus necesidades y varía mucho de una persona a otra. Algunas personas sienten que obtienen la mayor parte de valor después de sólo unas pocas semanas, mientras que otros prefieren quedarse en el programa por un periodo mas prolongado. Esto depende de ti.
La terapia en Terappeuta esta basada en una cuota de membresía plana que cubre tanto el uso de la plataforma como la terapia ilimitada. Tu pago será el mismo independientemente del número de mensajes y sesiones que hayas tenido con tu terapeuta en un momento dado. De esta manera puedes comunicarte con tu terapeuta tantas veces quieras y cuando lo necesites, y nunca tendrás que preocuparte antes de obtener ayuda.

Mientras que la terapia cara a cara puede costar de US$150 a US$250 por una sola sesión, el costo de la terapia a través de Terappeuta oscila entre US$40 y US$70 por semana para tener acceso ilimitado a tu terapeuta.

Los pagos de membresía se cargarán a una tarjeta de crédito o PayPal de forma recurrente. Si logras tus objetivos o si piensas que la terapia en línea con Terappeuta ya no es útil para ti por cualquier razón, simplemente cancela tu suscripción. Cancelar es fácil y se hace en linea en la página de preferencias.
No estás limitado en el número de mensajes y sesiones que puedes tener con tu terapeuta. La frecuencia de tu sesiones vetará en función de tu disponibilidad y la interacción entre tu y tu terapeuta. Por ejemplo, algunas personas tienen varias interacciones cortas cada semana, mientras que otras personas prefieren tener una sola sesión muy larga e intensa. También es probable que tus patrones de uso cambien con el tiempo. Puedes utilizar el servicio extensivamente durante un periodo de gran necesidad y luego utilizarlo escasamente en otras ocasiones. Tu terapeuta tratará de acomodar tus necesidades cambiantes de manera oportuna.
Los servicios ofrecidos en este sitio generalmente no están cubiertos por seguros de salud.

La cobertura y los beneficios de la terapia tradicional y los servicios de asesoramiento cambian de una compañía de seguros de salud a otra y de un plan a otro, pero generalmente se aplican las siguientes reglas:
* Con muchos planes de seguro de salud, la cobertura puede ser parcial o muy limitada.
* Incluso si su plan cubre todos sus costos, el copago que usted tendría que pagar podría ser mayor que el costo total de Terappeuta.
* En muchos casos, antes de que usted pueda ser reembolsado por su compañía de seguros, su terapeuta tendría que diagnosticarle con un trastorno mental o problema. Este diagnóstico se enviará a la compañía de seguros y se registrará en su expediente médico. En algunos casos, el terapeuta también tendría que proporcionar información clínica adicional a la compañía de seguros, como planes de tratamiento, resúmenes o copias del registro completo.

Si usted considera usar su seguro de salud, por favor revise su cobertura cuidadosamente haciendo las siguientes preguntas:
* ¿Tengo beneficios de seguro de salud mental?
* ¿Cuál es mi deducible y se ha cumplido?
* ¿Cuántas sesiones por año cubre mi seguro médico?
* ¿Cuál es la cantidad de cobertura por sesión de terapia?
* ¿Se requiere la aprobación de mi médico de atención primaria? Tenga en cuenta que Terappeuta ofrece opciones de precios muy asequibles que suelen ser comparables con los co-pagos de la mayoría de los planes de seguro.
El servicio es proporcionado por proveedores independientes que trabajan directamente con usted. Estos proveedores no son empleados de Terappeuta y el sitio no los supervisa profesionalmente. Nuestra misión es construir, mantener y apoyar una plataforma que permita a los usuarios y terapeutas comunicarse eficazmente y facilitar este canal para que puedan sacar el máximo provecho de su interacción.
Estamos totalmente obsesionados con asegurar tu privacidad y confidencialidad. Hemos construido y perfeccionado tecnología, operación e infraestructura de última generación teniendo en cuenta una cosa: proteger tu privacidad y proteger la información que proporcionas. Nuestros estándares de privacidad y confidencialidad son mucho más avanzados de lo que se requiere por ley o regulaciones para que puedas sentirse seguro y cómodo.
* No es necesario que te identifiques (lee más acerca de cómo permanecer anónimo aquí).
* Todo lo que le dices a tu terapeuta está protegido por estrictas leyes federales y estatales.
* No cooperamos ni trabajamos con ninguna compañía de seguros o empleadores, por lo que no hay necesidad de compartir, reportar o archivar con ellos.
* Siempre puedes hacer clic en el botón “Borrar" junto a cada mensaje que hayas enviado para que ya no se muestre en tu cuenta.
* Todos los mensajes tu y tu terapeuta están asegurados y cifrados por el cifrado bancario de 256 bits.
* Nuestros servidores están alojados en una instalación "A Grade", garantizando la mejor seguridad y protección en su clase.
* Nuestro sistema de encriptación de navegación (SSL) sigue las mejores prácticas modernas, proporcionando seguridad y cifrado en línea de clase mundial.
* Nuestras bases de datos están encriptadas y codificadas por lo que esencialmente se convierten en inútiles en el caso muy poco probable de que están siendo robadas o utilizadas de forma inapropiada.
Cuando te registras, no te pedimos tu nombre completo o información de contacto. Puedes escoger cualquier “apodo” para identificarte en el sistema. Cuando decidas empezar el proceso de terapia, te pediremos información de contacto de emergencia que se mantendrá segura en el sistema para que pueda usarse si tu terapeuta cree que tu o alguien mas están en peligro.
Cambiar tu plan de pago o cancelar tu suscripción puede hacerse fácilmente en línea. Simplemente has clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la página, has clic en "Configuración da cuenta" y, a continuación, has clic en el vínculo "Cambiar plan / dejar la terapia".
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